Agora que a importância de uma comunicação apropriada, baseada em conceitos de cordialidade, respeito e empatia, está bem clara, chegou a hora de colocar esses fundamentos em prática.
A seguir, apresentaremos uma lista elencando as principais dicas de como implementar um atendimento humanizado ao cliente na sua empresa.
Empatia com o cliente
Já dissemos que a empatia é fundamental para um bom atendimento humanizado ao cliente, e agora vamos elaborar melhor esse conceito tão importante.
Empatia nada mais é que a habilidade de se colocar no lugar do próximo. Portanto, uma qualidade essencial ao lidar com os desejos e necessidades de outra pessoa, principalmente se pensarmos que apenas 8% dos consumidores se declaram satisfeitos em suas experiências de comunicação com as mais variadas empresas.
Ao empreender esforços para observar e compreender o cliente, a marca faz com que ele sinta-se especial e acolhido, tornando-se também especial para ele, e fazendo com que ele retorne mais vezes.
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Personalização da experiência
Em consonância com o item anterior, ao compreender os desejos e necessidades do cliente, é preciso também aprofundar a prática de aproximação com ele.
Pode parecer redundante à primeira vista, mas humanizar o atendimento significa compreender que os clientes são seres humanos, portanto, indivíduos diferentes, com realidades e expectativas diferentes, ainda que possam estar inseridos dentro de um mesmo perfil.
Por isso, é importante que a conversa entre a empresa e o consumidor seja menos mecânica e mais personalizada, identificando em que contexto se encaixam o cliente e seus problemas.
Também é essencial elevar a qualidade do diálogo em prol de uma experiência que priorize um tratamento exclusivo e soluções de acordo com as expectativas do cliente enquanto indivíduo.
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Invista na sua equipe
É simplesmente impossível pensar em promover um atendimento humanizado ao cliente sem compreender que a humanização começa com a sua própria equipe.
Investir em um bom treinamento, visando a proatividade e o aperfeiçoamento constante da experiência de atendimento é tão importante como conhecer o seu pessoal, mantendo-se atento às necessidades e desejos de seus clientes.
Tenha um bom diálogo com seus funcionários, pois a satisfação no ambiente interno de trabalho é essencial para que todos desempenhem suas funções plenamente e com altos níveis de desempenho.
Feedbacks constantes
Mostre-se sempre aberto ao feedback dos clientes. Pesquisas de satisfação, espaço para sugestões e outras medidas neste sentido mostram que a empresa se importa com o que seu público pensa ou sente em relação a seus serviços.
O feedback do cliente é uma das formas mais claras e expressivas de se avaliar a relação entre o consumidor e a marca.
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Atenção à jornada de compra
Saber em qual estágio da jornada de compra o seu cliente se situa no momento é essencial para o processo de atendimento humanizado. Isso evita que a experiência se torne cansativa e redundante, tanto para o consumidor, quanto para o atendente.
Afinal, tudo flui de forma mais objetiva e agradável quando as mesmas perguntas não precisam ser repetidas diversas vezes.
Atendimento omnichannel
Este é um conceito simplesmente indispensável para a boa implementação do atendimento humanizado ao cliente. Oferecer atendimento omnichannel significa garantir que todos os canais de atendimento sejam bem integrados, retendo informações e agilizando as soluções.
Não adianta você oferecer suporte em vários canais diferentes (chat pelo site, WhatsApp, telefone, Zoom, redes sociais etc.), se não for possível analisar o seu histórico de relacionamento com o cliente.
O atendimento omnichannel se apresenta como uma boa solução nesse sentido, uma vez que, com ele, é possível mapear todas as solicitações, perguntas e reclamações do cliente ao longo do tempo em que ele vem se comunicando com a empresa, o que torna a comunicação mais próxima, rápida e objetiva – e a resolução dos problemas, muito mais eficiente.
Respeitar o tempo do cliente
Como já apontamos acima, ao se deparar com um atendimento engessado e demorado, boa parte dos clientes simplesmente desiste no meio do caminho.
Nos dias de hoje, o tempo vale ouro, e isso não é diferente para o consumidor, que tem mais o que fazer do que ficar horas no telefone à mercê de esperas intermináveis e sucessivas transferências entre um ramal e outro.
Por isso, todas as práticas destacadas anteriormente são essenciais para garantir um atendimento que priorize o bom uso do tempo do cliente e que não o faça se sentir desrespeitado. Lembre-se que, ao se sentir ultrajado pela empresa, o cliente não pensará duas vezes antes de ir embora.
Agora que você compreende a importância de um atendimento humanizado ao cliente, lhe convidamos a se aprofundar um pouco mais no tema. Confira aqui um artigo que preparamos apontando os principais erros cometidos pelas empresas durante o processo de atendimento!
Conheça os principais erros no atendimento ao cliente que você deve evitar
Acreditamos que as informações deste post são muito importantes e, provavelmente, você as desconhecia. O mesmo acontece com outros assuntos importantes para a sua vida, como os do Mercado Imobiliário que, provavelmente, você também desconhece. Por isto, sugerimos que dê uma olhada nos itens abaixo, e, se tiver alguma dúvida sobre algum desses assuntos, basta clicar no item e consultar as respostas. Mas, se ainda persistir alguma dúvida, clique no ícone do WhatsApp abaixo, faça sua pergunta e receba a resposta na hora!
