Você sabe da importância de manter um bom relacionamento com o seu cliente? Este é um aspecto fundamental para qualquer tipo de empresa ou negócio.
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Ter um produto de qualidade e traçar boas estratégias são, sem dúvidas, formas de alcançar bons resultados. Porém, ter uma proximidade com os seus consumidores pode potencializar esses efeitos.
E assim como qualquer outro tipo de relacionamento, também necessita de manutenção, diálogo e reciprocidade, independente da etapa do funil de vendas em que se encontra.
E isso serve para qualquer área, ok? Desde os menores produtos, até investimentos e bens de consumo mais duráveis, como venda de automóveis e imóveis.
Mas, afinal, qual a importância do relacionamento com o cliente para a sua empresa?
Entenda importância do relacionamento com o cliente
Criar laços saudáveis com o seu cliente vai muito além de apenas vender seus produtos. Ter mais atenção e demonstrar um cuidado com seu cliente pode fazer a diferença entre você e o seu concorrente.
O principal objetivo dessas interações é garantir um vínculo a longo prazo. Dessa forma, a maioria das pessoas que se tornam fiéis à sua marca, podem também se tornar grandes defensores dela, voltando a fazer negócio no futuro ou, até mesmo, indicando para outras pessoas. E todos nós sabemos que no mercado imobiliário, credibilidade e confiança são a chave para o negócio!
Por outro lado, um relacionamento ruim pode prejudicar a imagem e a reputação da empresa, levando a perda de novos clientes e, consequentemente, de vendas. Para recuperá-la é muito mais difícil (e caro) do que manter uma boa relação.
De acordo com pesquisas, no Brasil, por exemplo, 70% dos consumidores não voltam a comprar de uma marca após má experiência. Apesar de envolver outras avaliações, como formas de pagamento, vivência no local, entre outros, o atendimento também se encaixa nesse estudo.
Para conseguir fazê-lo de forma efetiva, aqui vão algumas dicas.
Seja pontual, ágil e disponível
Pontualidade no atendimento é imprescindível. Vivemos hoje em um mundo digital, onde todos os seus potenciais clientes estão conectados e, provavelmente, o seu concorrente também.
Portanto, ser pontual significa atender o seu cliente na hora certa, no lugar ou no canal certo.
Se você captar a atenção de uma pessoa, a ponto de fazer ela tirar um tempo para te mandar uma mensagem, ela realmente está interessada em saber um pouco mais sobre o que você está oferecendo. Porém, se houver demora na resposta, esse potencial cliente pode demandar a sua atenção para outros eventos, perdendo o foco em você.
E, nesse meio tempo, se ela estiver em contato com uma outra empresa e obter uma resposta mais ágil, a chance de continuar negócio com o seu concorrente é muito alta.
Quando se trata da venda de imóveis, a pontualidade é fundamental.
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Comunique-se de forma clara e objetiva
A maioria dos problemas que a gente tem são por erros de comunicação.
Mantenha uma comunicação clara do que precisa ser informado ao seu cliente. Por isso, evite sempre termos e expressões que possam causar dúvidas, duplo sentido ou mal entendidos.
Se estiver se comunicando virtualmente, mantenha uma conversa personalizada, para que o indivíduo possa se sentir valorizado e importante.
Entenda o comportamento do cliente
Para se comunicar com alguém, é importante entender o seu comportamento não é verdade? Seus gostos, história de vida, sonhos, objetivos, metas, hábitos, entre outros.
Como podemos saber tudo isso? Quem domina a conversa é quem faz as perguntas que direcionam a conversa e nos trazem nas respostas as informações que precisamos.
Se antes era preciso apenas traçar um perfil genérico de consumidores, hoje há uma necessidade de personalização muito maior.
Sendo assim, é possível entender melhor o seu cliente e ofertar-lhe a melhor solução para resolver o seu problema, quando sabemos quase tudo sobre ele.
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Seja empático
Se fosse você o cliente, como gostaria de ser tratado?
A empatia se resume na capacidade de se colocar no lugar do outro. Dessa forma, é possível estreitar ainda mais suas relações e compreender com mais facilidade as principais necessidades do público que você está lidando no momento, levando em consideração personalidade e humor.
Essa habilidade também ajuda a demonstrar mais credibilidade e confiança no seu trabalho, no qual seu cliente se sente acolhido.
Peça feedback e use-os para melhorar
O feedback serve para ajudar a identificar os pontos fortes e fracos do seu trabalho. Por isso, essa etapa é muito importante para desenvolver e aprimorar suas habilidades.
Não leve para o lado pessoal e considere todos os tipos de retorno a respeito do seu trabalho, sejam dúvidas, reclamações, críticas ou elogios.
Podemos concluir, portanto, que manter relações saudáveis e a longo prazo com o cliente, pode elevar ainda mais os resultados das suas vendas!
Manter um bom relacionamento com o cliente é fundamental para o seu negócio, seja ele qual for.
No mercado imobiliário, a atenção deve ser redobrada! Afinal, estamos lidando com um processo um pouco mais longo, demorado e que envolve, na maioria vezes, um sonho e as economias de toda uma vida.
Procure ter uma visão mais ampla de todo o seu negócio e identificar em qual etapa do funil de vendas o seu cliente se encontra. Assim, é muito mais fácil utilizar a melhor abordagem para cada momento de vida do consumidor.
Além disso, é possível, também, ter controle total de tudo o que ocorre no seu negócio, desde a entrada dos leads, até o gerenciamento de recebíveis. Isso tudo concentrado em um único lugar e acesso facilitado, com apenas poucos cliques.
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