Você pode não ter percebido ainda, mas a Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais presente no nosso dia a dia. E não se trata de um tema que remeta somente aqueles filmes futuristas, com tecnologias que até hoje parecem impossíveis.
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Do corretor ortográfico do celular às análises da bolsa de valores que movimentam bilhões e bilhões de dólares, as tecnologias de inteligência artificial já fazem parte do cotidiano humano. Ela está ao nosso redor, integrando atividades, otimizando processos e pronta para resolver nossos problemas. É por isso que você precisa conhecer mais sobre essa potência.
Até porque não é à toa que essa tecnologia é uma das tendências e crescerá ainda mais nos próximos anos. Dessa forma, modificando a maneira como realizamos um atendimento médico, acompanhamos aulas a distância, fazemos negócios, compras, mas, principalmente, em como consumimos informações e nos comunicamos com as outras pessoas.
Por isso, entenda mais como a IA está presente e modificando a forma como nos comunicamos em nossas empresas.
O que é Inteligência Artificial?
A Inteligência Artificial é um conjunto de várias tecnologias que imitam a capacidade humana ligada à inteligência para realizar tarefas e que podem se aprimorar interativamente com base nas informações coletadas. Isso ocorre por meio do raciocínio, da percepção do ambiente e da habilidade de análise para a tomada de decisão, por exemplo.
Um dos conceitos de Inteligência Artificial é fazer com que os sistemas possam abstrair, criar, deduzir ou até mesmo aprender determinadas ideias. Dessa forma, permitindo que essa tecnologia facilite as tarefas do dia a dia, modernizando os processos e conquistando avanços nas pesquisas com a utilização de uma espécie de “cérebro” artificial mais ágil e eficiente.
Como funciona a Inteligência Artificial na comunicação
Lembra quando falamos, no início desse texto, que a IA está presente no seu dia a dia? E isso ocorre mais intensamente na comunicação. Listamos três exemplos práticos para ilustrar como essa ferramenta se ampliou e vem trazendo bons resultados para as organizações na comunicação.
- Acessou um e-commerce recentemente? É bastante provável que esse site disponibilizou, no canto da página, um chatbots. Essa ferramenta usa a IA para compreender as dores dos consumidores e busca fornecer respostas rápidas e eficientes;
- Abriu a plataforma de streaming e encontrou uma seção com filmes e séries recomendadas com base em outras produções que você assistiu anteriormente? É mais um exemplo de IA, que analisa as informações e cria mecanismos de recomendação para você ficar mais tempo acompanhando o serviço;
- E outra tendência tecnológica que cresceu muito nos últimos anos são as assistentes inteligentes – presentes em smartphones, mas agora ganhando espaço como equipamentos próprios. Essas assistentes são formadas por softwares baseados em IA para analisar informações em grandes conjuntos e oferecer uma nova experiência ao usuário.
Ou seja, quando falamos em comunicação e relacionamento com os nossos públicos, é importante contarmos com a força da IA. Ela permite que as empresas encontrem padrões e pontos de encontro com o consumidor, já que utilizará dados organizados alimentando algoritmos e representando mais aprendizado. Google e Facebook contam com essa ferramenta, mas a sua empresa também pode apostar nisso para converter mais.
- A procuração em causa própria, por si só, não tem o poder de transferir diretamente a propriedade de determinado bem a que se refere. Isso...
Como funciona o atendimento Omnichannel
Além disso, a IA também está por trás de uma plataforma inteligente que pode contribuir com o sucesso da sua empresa: estamos falando do atendimento Omnichannel.
Essa ferramenta é baseada no uso simultâneo e interligado dos mais variados canais de comunicação em apenas um local com o propósito de estreitar a relação entre a sua organização e o cliente. Dessa forma, aumentando a conversão de vendas e atuando na fidelização por meio de um atendimento inteligente.
Quer entender mais como isso funciona na prática? Quando falamos em centralização dos canais, isso quer dizer que a sua empresa poderá atender seus clientes pelo WhatsApp, Messenger, E-mil, SMS, telefonia por voz, WebChat em apenas uma ferramenta.
Além disso, a interface precisa ser desenvolvida com base nas melhores práticas de usabilidade, para que você se sinta confortável e conheça todas as facilidades dessa ferramenta.
E um atendimento eficaz precisa ser 24 horas por dia e sete dias por semana. Até porque o cliente não tem hora e pode procurar pelo seu serviço a qualquer hora, seja de madrugada ou nos finais de semana e feriados, por exemplo.
Pensando nisso, o atendimento Omnichannel pode ser automático com a ajuda de chatbots e inteligência artificial para responder assertivamente ao desejo do consumidor.
E essa integração é um importante caminho para conversão e fidelização dos clientes. O consumidor quer ser bem atendido e considera isso nas relações virtuais de compra. Por meio de um atendimento personalizado, é possível potencializar os resultados e permitir relacionamentos ágeis e assertivos quanto as necessidades do seu cliente.
Quais as vantagens de uma plataforma Omnichannel
Agora que você entendeu como o atendimento Omnichannel ocorre na prática, que tal aprender quais as vantagens dessa plataforma? São várias.
A primeira é que estamos falando de uma ferramenta pronta, com fácil integração e implantação. Não dependerá de muito esforço para implantá-la na sua empresa.
Além disso, um dos benefícios é que a plataforma pode ser integrada com os sistemas CRM, PABX e ERP, ou seja, centralizando as informações mais relevantes.
Dessa forma, com a integração dos canais de atendimento, é possível ter o histórico completo dos atendimentos dos seus clientes, independente do canal, em uma única timeline.
Não é mais possível planejar a comunicação da sua empresa com foco no atendimento com os seus clientes sem considerar a força da Inteligência Artificial. Tecnologias como essa estão se espalhando pelos mais diversos serviços e os seus resultados compensam os esforços em se aliar ao que de mais moderno está sendo oferecido no mercado.
E a Native pode ser a sua parceira para implementar o atendimento Omnichannel na sua empresa. Isso porque ela reúne experiência e bons resultados, além de ser formada por um time de especialistas com duas décadas de experiência no fornecimento de tecnologias de comunicação que aproximam empresas e clientes dos mais variados segmentos.
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